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一场口角引发的思考

一场口角引发的思考

发布日期:2013-12-04 浏览次数:376

一场口角引发的思考

贾培功


记得我们办事处有位同事前不久和厂里的仓库主管发生了矛盾。那天下午一位由我们办事处调派的驾驶员来厂里装货,当时驾驶员听从了装卸人员的说法:车子装不下那么多货,如果装完必定也要装的很高(由于厂方提供的货物方数与重量因品种的不同而有一定的差异,因为快消品调车一般考虑的都是实际装载重量,而有时的货物方数和重量存在相互矛盾),所以驾驶员不愿意了。其实那些装卸人员并不专业(一般都是当地的农民工没有做几天),他们并不能掌握具体的装载精度,只是根据自己看到的数量来判断。而当时我司调度正忙着带其它车辆装货不在现场,这样驾驶员就找到了厂方仓库主管:说是装卸人员说装不下那么多,要不就是少装吨位,要不就是装的很高,以此来推诿不愿意给其装货,而此时的仓库主管也正因为仓库管理员出问题而大发雷霆,又加上驾驶员来闹,一时情绪十分恼火,当时就叫来了我司现场调度,责问其是如何管理现场、如何管理驾驶员的?不管调度如何解释,主管此时完全控制不了自己的情绪,对其大发雷霆,出言不逊,于是两个人发生了严重的口角,最后闹到了公司。后来由我(我是办事处负责人)代表公司全权处理此事,我严肃批评教育了他们,责成当事人向其主管赔礼道歉,同时我也向厂方做了保证,代表公司向其道歉,厂里也给予了现场管理不到位的处罚。

虽然感觉有些委屈,但是我们做为第三方物流的服务者必须时刻用纪律来约束自我,要不断的询问自己:如果我的服务对象是自己,那么我对得到的服务满意吗?要时刻摆正自己的位置和心态,牢记自己是在做什么,学会控制和自我控制。如果我们每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识,多一份善解人意、多一份无微不至、多一份微笑,真正做到爱岗敬业,尽职尽责,全方位用心服务、贴心服务,何愁不能得到客户的信任与青睐?